Wi-Fi je připojená, ale internet nefunguje na telefonu: postup pro Android

Hlášení „wifi připojeno bez internetu“ ještě neříká, co se porouchalo. Telefon může komunikovat s Wi-Fi, ale k webu se přes ni nedostane. Nejdřív porovnejte dvě věci: funguje na stejné síti jiné zařízení a funguje váš mobil na jiné Wi-Fi? Tím si vyberete správnou větev návodu a vyhnete se náhodnému přepínání nastavení.

Nejdřív krátký test, teprve potom změny

Připravte si heslo k Wi-Fi, pokud ji budete z telefonu odebírat, a možnost vyzkoušet druhé zařízení nebo jinou známou síť. U pracovního telefonu mějte po ruce kontakt na správce. Cílem je obnovit načítání webů přes Wi-Fi, případně získat konkrétní podklady pro podporu. Po každém kroku zopakujte stejný test a při úspěchu už další nastavení neměňte.

1. Zkontrolujte název připojené sítě a přesuňte se blíže k routeru. Vypněte a znovu zapněte Wi-Fi. Otevřete dvě různé webové stránky a zkuste jinou aplikaci, abyste neřešili výpadek jediné služby jako poruchu celého připojení.
2. Pro zkoušku Wi-Fi dočasně vypněte mobilní data. Telefon se jinak může přepnout na mobilní síť a zakrýt výpadek Wi-Fi. Po testu vraťte data do původního stavu.
3. Na stejné Wi-Fi vyzkoušejte druhý telefon nebo notebook. U druhého telefonu také vylučte mobilní data. Nestačí, že ukazuje ikonu Wi-Fi, musí skutečně načíst stránku.
4. Svůj telefon připojte k jiné známé funkční Wi-Fi, případně k hotspotu druhého telefonu. Samostatně lze zkusit mobilní data s vypnutou Wi-Fi. Počítejte s čerpáním datového tarifu, zejména v roamingu.

Výsledek je vodítko, nikoli definitivní diagnóza. Když mobil selže jen na jedné domácí síti, může jít také o pravidlo pro toto zařízení v routeru. Pokud naopak nefunguje na několika nezávislých Wi-Fi, roste důvod zaměřit se na telefon. Zapište si výsledek, například „notebook doma funguje, telefon doma ne, u souseda ano“.

1. Internet nefunguje jen na tomto telefonu

Restartujte telefon běžnou volbou Restartovat v nabídce napájení a znovu vyzkoušejte web. Způsob otevření nabídky závisí na modelu, není proto důvod zkoušet náhodné kombinace tlačítek. Samsung i Google restart uvádějí mezi základními kroky.

Pokud restart nepomůže, otevřete detail problémové Wi-Fi a použijte volbu pro její zapomenutí nebo odebrání. Udělejte to až ve chvíli, kdy znáte heslo nebo máte jiný způsob opětovného přihlášení. Z telefonu odstraníte uložené připojení k této síti a při návratu budete znovu zadávat potřebné údaje. Síť pak vyberte ze seznamu a připojte se. Ostatním členům domácnosti tím heslo na routeru nezměníte.

Názvy položek se mezi telefony liší. Nápověda Googlu k připojení Wi-Fi uvádí, že část kroků platí pro Android 12 a novější, Samsung zase upozorňuje na rozdíly mezi modely a verzemi softwaru. Proto zde hledáme příslušnou funkci podle názvu, místo abychom jednu cestu menu vydávali za univerzální návod.

Prověřte VPN, pokud ji používáte

VPN je další vrstva připojení, která může vysvětlit zdánlivý rozpor mezi funkční Wi-Fi a nedostupným internetem. Android umí blokovat spojení mimo VPN. Jestli je tato ochrana aktivní a VPN se nepřipojí, samotná dostupná Wi-Fi nestačí. Zkontrolujte stav ve své VPN aplikaci a případnou chybu připojení.

Na vlastní důvěryhodné síti můžete VPN krátce odpojit a zopakovat test webu. Profil nemažte. Předem si poznamenejte původní stav trvalé VPN a blokování připojení bez VPN. Je-li blokování aktivní, prosté odpojení VPN není průkazný test. Jeho dočasné vypnutí dovolí provozu obejít VPN, tedy bez její ochrany. U firemního nastavení nic neobcházejte a obraťte se na správce. Po testu VPN i změněné ochrany obnovte.

Soukromé DNS měňte jen cíleně

Pokud jste dříve zadali vlastního poskytovatele soukromého DNS nebo telefon hlásí jeho nedostupnost, poznamenejte si přesný název hostitele. V nastavení vyhledejte „Soukromé DNS“ a pro porovnání zkuste režim Automaticky. Je to diagnostická zkouška, nikoli důkaz, že problém určitě způsobuje DNS. Pokud se nic nezmění, vraťte původní hodnotu.

Soukromé DNS chrání DNS dotazy, nikoli celý provoz jako VPN. Automatický režim může použít i nešifrované DNS, takže změna z vlastního poskytovatele ovlivňuje soukromí a může vyřadit jeho filtrování. Google doporučuje soukromé DNS běžně ponechat zapnuté. Když test pomůže, ověřte původní adresu a dostupnost služby u jejího poskytovatele a poté původní konfiguraci znovu vyzkoušejte. Nenastavujte náhodnou statickou IP podle cizího návodu.

Když telefon selhává i na jiné Wi-Fi

Přes funkční připojení zkontrolujte dostupné aktualizace systému. Pokud potíže začaly po instalaci aplikace, další zkouškou je nouzový režim podle návodu výrobce pro váš model. Fungující Wi-Fi v něm ukazuje na možný vliv stažené aplikace. Na Galaxy lze využít také diagnostiku Wi-Fi v Samsung Members. Přetrvávající selhání na několika sítích předejte podpoře telefonu s modelem, verzí systému a výsledky testů.

Plošný reset síťových nastavení do základního postupu nezařazuji. Nejprve vyzkoušejte odebrání jediné problémové sítě. Pokud vám podpora doporučí širší reset, přečtěte si na telefonu jeho přesný rozsah a připravte údaje k obnově připojení. Název „reset“ sám o sobě není dostatečný popis toho, co potvrzujete.

2. Internet nefunguje na žádném zařízení doma

Teď má přednost společná domácí síť. Ověřte napájení routeru, připojení kabelů a kontrolky podle jeho návodu. Barva kontrolky nemá univerzální význam pro všechny značky. Přes mobilní data se podívejte, zda poskytovatel nehlásí výpadek. Pokud ano, řiďte se jeho informacemi a nemažte kvůli tomu konfiguraci telefonu.

1. Upozorněte ostatní doma, že připojení na chvíli vypadne. Router odpojte od elektrického napájení, vyčkejte 30 sekund a napájení vraťte.
2. Počkejte na dokončení startu podle kontrolek a návodu. Máte-li zvlášť modem nebo optický terminál, respektujte postup poskytovatele pro konkrétní sestavu. Optické konektory zbytečně nerozpojujte.
3. Zopakujte načtení webu na dvou zařízeních. Když žádné nefunguje ani po dokončeném restartu, kontaktujte poskytovatele. Další opakování stejného restartu už nepřidá užitečnou informaci.

Na fotografii zadního panelu Asus WL-500g Premium lze dobře rozlišit napájecí konektor DC IN, samostatné tlačítko RESTORE a síťový port WAN. Při kontrole vlastního routeru čtěte jeho označení. Pro odpojení napájení nepoužívejte tlačítko obnovy nastavení.

Poskytovateli sdělte, od kdy problém trvá, zda selhávají všechna zařízení, jak dopadl restart a co ukazují kontrolky. Přidejte model routeru a informaci, zda funguje připojení jinde. Pokud internet přes kabel funguje, ale domácí Wi-Fi ne, uveďte i to. Pomůže to odlišit bezdrátovou část od přípojky. Heslo k Wi-Fi ani přístup do administrace nezveřejňujte.

Po výměně routeru nejdřív dokončete zkoušku telefonu. Jestli už weby načítá, ale robot zůstává offline, navazuje postup pro připojení robotického vysavače k nové Wi-Fi. Jeho párování má vlastní pravidla a samo o sobě neprokazuje výpadek internetu v telefonu.

3. Problém nastává jen na veřejné Wi-Fi

Hotel, letiště nebo kavárna mohou vyžadovat přihlášení přes webovou stránku, takzvaný captive portal. Heslo k Wi-Fi a přihlášení na tomto portálu jsou dva různé kroky. Telefon tedy může být k síti připojený, zatímco přístup na internet ještě čeká na potvrzení podmínek nebo přístupový kód.

1. Ověřte u obsluhy správný název sítě. Po připojení otevřete oznámení vyzývající k přihlášení do Wi-Fi.
2. Pokud oznámení chybí, otevřete v prohlížeči novou stránku. Přihlašovací portál dokončete podle pokynů provozovatele.
3. Stránka se stále neukazuje? Se známými přístupovými údaji síť odeberte, Wi-Fi vypněte a zapněte a znovu se připojte. Sledujte nové oznámení.

Při chybě VPN nebo vlastního DNS použijte výše popsanou kontrolu jen se znalostí dopadu. Na cizí síti je rozumnější použít mobilní data než dlouhodobě vypnout ochranu. Neobcházejte varování prohlížeče o certifikátu. Pokud přihlášení neproběhne nebo síť zůstane bez internetu, kontaktujte obsluhu či správce této Wi-Fi, nikoli poskytovatele domácího internetu.

Čemu se při hledání chyby vyhnout

Měňte vždy jednu věc a zapisujte výsledek. Nemíchejte zároveň změnu DNS, VPN a nastavení routeru, jinak nepoznáte příčinu. Tovární reset telefonu ani routeru není běžný první krok. Návody pro Windows s příkazovým řádkem nepřenášejte na Android. Až připojení funguje, vraťte dočasně změněné ochrany a mobilní data a ověřte web ještě jednou přímo přes Wi-Fi.

Časté otázky